Tokopedia & TikTok Shop Terapkan Kebijakan Retur Baru Berlaku 21 Juli 2025

SAREKAT – LIPUTAN, Tokopedia dan TikTok Shop mengumumkan kebijakan pengembalian produk terbaru yang mulai berlaku pada 21 Juli 2025. Pembaruan ini memungkinkan pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan “Tidak Lagi Diperlukan”, atau karena berubah pikiran.

Kebijakan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman belanja pengguna serta menyelaraskan aturan pengembalian di seluruh platform. Dengan adanya pembaruan ini, pembeli kini dapat mengembalikan produk meskipun tidak terdapat cacat atau kesalahan pada barang, selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Mekanisme Pengajuan Retur

Kategori Mall: Pengajuan retur maksimal 15 hari kalender sejak produk dikirim.

Kategori Non-Mall: Pengajuan retur maksimal 6 hari kalender sejak produk diterima.

Barang yang dikembalikan harus masih layak pakai dan bukan barang rusak.

Seller tetap memiliki hak untuk menolak permintaan retur dengan memberikan alasan jelas serta bukti, jika kondisi barang tidak sesuai ketentuan. Apabila terjadi sengketa, seller dapat mengajukan banding dengan bukti pendukung seperti video unboxing atau foto produk yang diterima.

Perlindungan untuk Seller

Retur dengan alasan “Tidak Lagi Diperlukan” tidak memengaruhi metrik performa toko.

Seller tidak menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk pesanan dari TikTok Shop by Tokopedia maupun Tokopedia.

Tokopedia menegaskan bahwa kebijakan ini hadir untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik, tanpa mengesampingkan perlindungan bagi penjual.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Pusat Bantuan Tokopedia atau TikTok Shop.